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2020年是無比跌宕起伏的一年，這一點大家心知肚明。

單是“吃瓜”一詞在2020年的突然爆火，就能看出這一年中發生了多少直接引發網民強勢圍觀的事件。在眾多品牌或明星紛紛翻車的同時，他們背后的公關團隊也沒閑著，不夸張的講，2020年基本可以稱為公關年，對于公關人來說，在這一年中有太多可以寫入課本的正面案例和反面教材。

咱們先來簡單了解一下危機公關。

對于“危機公關”，百度百科給出的定義是：“機構或企業未避免或者減輕危機所帶來的的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后復興等不斷學習和適應的動態過程。”

簡單講，就是當品牌、產品或公眾人物慘遭翻車事故后，幫他們想方設法擺脫困境的組織。

危機公關的戰術、方法、原則有很多，聊起每個學者所提出的策略就跟吃花生米似的，根本停不下來。

其實公關是一個非常靈活的職業，雖然有很多應付危機的學說，但最關鍵的是，還是要以實際情況為主，能成功的理論與實際相結合 ，才是一個優秀的品牌公關所應具備的基本素質。就拿班尼特形象修復理論，該評論被收錄于不少教科書中，該理論假設“個人或組織最重要的資產是其聲譽”，在組織形象遭遇危機事件時，有五大基本戰略方法進行形象修復與維護，即否認、規避責任、減少錯誤行為傳播的范圍和程度、亡羊補牢、自責。但是在危機情況發生時要使用其中哪種方法，還要根據具體危機事件的實際情況研討決定。

但是萬變不離其宗。

危機發生時，速度應戰是所有公關戰術都不約而同提到的內容，由此可見“黃金24小時”對于擺平危機而言是多么的重要。好事不出門，壞事出千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會像病毒一樣，以裂變方式告訴傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，在社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都會密切注視公司發出的第一份聲明，即第一份公關文。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見轉于傳媒報道。

危機發生后的第一篇公關文最重要的就是要有人設意識。

一個優秀的人設于品牌的日常運營中緩慢積累，在危機發生后應用于公關文，會產生保命符一般的神奇效果，甚至能夠掩蓋是非，爭取路人站隊。

品牌營銷的終極目的，就是傳遞品牌價值觀，價值觀是決定品牌能夠走多遠的關鍵，而品牌對人性的態度，恰恰是品牌價值觀的直觀體現，人性是一切品牌行為的起點和終點。

一味的去維護品牌的形象，甚至為了達到維護品牌形象的目的而不擇手段的公關團隊確實很厲害，或許他們會賺的盆滿缽滿，或許他們會是一群優秀的公關人，但在一個剛畢業的略微有些懵懂的大學生來看，他們并不是好人。

引導品牌樹立真正有益于社會的價值觀，堅守道德底線，在維護品牌形象，陪伴品牌一起成長的同時，監督他們承擔起相應的社會責任，這樣的公關人，才真正值得我們學習。

這是這個社會對公關從業者所提出的基本要求。2021年了，希望我們所有人能有一個紛亂的世界中堅守自己的本心吧。